英文网站客服&访客跟踪系统
网站访客通 – 打造最专业网站客服系统

由广州市番禺区创宜软件有限公司专门为广大网站量身定做的最专业的网站客服系统 – 网站访客通, 是一款集成了即时通讯、访客监控、流量统计、客户管理等于一体的先进互联网在线沟通软件。

网站访客通能够为网站提供与访客即时商务洽谈,监控网站流量的功能,通过分析访客使用的搜索引擎和关键词,以及访客浏览的页面和使用时间,从而智能分析出最有效的搜索关键词,分辨出最有购买意向的网站访客,有效提高企业互联网营销的效率,改善客户服务的质量,大大提高产品的销量。网站访客通(Chat4Support)是国内同类软件中首款成功打开国际市场的多语言版本的英文网站客服及访客跟踪系统。目前拥有简体中文、繁體中文、英语、俄语、波兰语、土耳其语、匈牙利语等语言的完整版本,访客在线聊天界面更可支持英语、瑞典语、俄语、日语、简体中文、繁体中文、荷兰语、葡萄牙语、西班牙语、波兰语、土耳其语、德语、匈牙利语、罗马尼亚语、丹麦语等15种语言,并提供5天全功能免费体验。5天后,我们将继续提供拥有基本功能的免费版本。欢迎下载试用!

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使用网站访客通有什么好处?

  • 帮助您留住更多访客,将流量变成销量,提高转化率
  • 增加新的营销渠道改变传统电话、邮件、QQ等客户营销方式,及时沟通,第一时间挖掘客户意向,达成合作意向,为企业打造主动式营销方式。
  • 监管在线客服人员的工作情况,还可对在线客服人员服务进行打分,大幅提升服务质量和效率,加强和巩固客户关系。
  • 降低公司商业运营成本,提供更便宜的互联网和电信的整合服务,帮助企业节约传真费和电话费。
  • 越来越成为企业开展电子商务必备的网站在线沟通工具。

如何更大发挥在线客服系统的作用
在线客服泛指基于网页的即时通讯工具。借助于在线客服,潜在客户无需安装任何软件,就可以在浏览器窗口与您的客服/业务人员进行直接交流,咨询洽谈。此外在线客服软件还可能具备一些强大的附加功能,如客户名片管理,流量统计等。市面上有各种免费或收费的网站客服软件可以供您选择使用。 如果您的网站上已经安装了在线客服软件,您可以参考以下建议,以充分发挥它的作用,为您带来更多的转化:

  • 在线客服图标安装在网页显著位置,易于识别,并随浏览页面的上下移动而浮动,同时避免遮挡网页正文内容。
  • 在聊天窗口中注明公司名称、经营范围和联系方式,并使用客服人员的职务、办公头衔或姓名来当作昵称,既可以方便潜在客户称呼,又能够提升网站的专业水平。
  • 谨慎使用主动弹出的邀请窗口,否则可能会让潜在客户误认为是广告信息而随手关闭,甚至产生反感心理,建议您根据潜在客户的需要谨慎使用。
  • 在线客服人员反应快速,尽量在10秒内回复潜在客户的提问,且礼貌热情,熟悉产品知识,能根据潜在客户的实际情况提出合理建议,以促成潜在客户的转化。

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为了让潜在客户能够更加便捷地找到您,在提供联系方式时,您可以参考以下做法:

  • 在网站的每个网页上都以加粗、标红等方式显示电话等主要联系方式,这样潜在客户无论“身在何处”,都能在第一时间与您联系。需要注意的是,如果您把联系方式放置在图片、Flash中显示,或以动态、闪烁的文字出现,那么很可能被一部分潜在客户忽视,因为用户对网络越熟悉,就越容易自动过滤一切形似广告的内容。
  • 联系方式最好位于页面左侧、底端和顶端。一般来讲,潜在客户更习惯在页面左侧和底端位置寻找联系方式,对于长页面,您可以将联系方式放在页面顶端。此外,采用单独页面(比如导航栏中的“联系我们”)来呈现联系方式也较为符合潜在客户的使用习惯。
  • 提供多个电话备选,并保证电话畅通,不将手机作为唯一的联系方式。提供多个座机电话、手机等联系方式可以有效地规避单一电话占线或出现故障的尴尬,以免您错失商机,但使用手机作为唯一的联系方式可能会使您的潜在客户怀疑网站的正规性。 此外,还可以提供QQ号码,邮箱地址等联系方式。
  • 在网页上注明电话接听人所在的部门和称呼,及电话咨询的时间段,方便潜在客户与您进行及时、高效的沟通。

对于一般企业网站来将,网站流量可以本身就不多,为了提高流量转化率,除了注重网页用户体验的同时,还应多关注一些页面细节要素。

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