最稳定的企业在线客服系统
网站有访问量,但就是没有购买量,如何变流量为销量?

网站访客通 – 让每一个网站访客成为您客户的最好的企业在线客服系统

它是最稳定最好用的企业在线客服系统,用于企业与网站访客即时沟通,充分挖掘网站的潜在商业价值,跟踪监控网站访客来源、分析把握网站访客的访问兴趣,并积极主动与访客进行互动交流,从而提升访客的成交率。

使用网站访客通能知道谁在访问您的网站、通过访客通能和访客实时交流、更有效的把握商机。它是一款企业级的网站在线交流软件,网站访客只需点击网页中的对话图标,无需安装或者下载任何软件,就能直接和网站客服人员进行即时交流。

网站访客通将为企业发掘更多的潜在客户,降低运行成本,提高工作效率,提升客户满意度,是企业进行在线咨询、在线营销、在线客服的有力工具。软件适用于各种网站,更使网站互动起来。

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让客服人员爱上的企业在线客服系统

在线客服系统能不能实施成功,关键在于应用得好不好,简单地说就是在线客服的易用性。企业往往希望自己管辖下的客服团队能够尽快地上手,不要为了适应在线客服系统的使用而耽误了正常做客服业务的时间。也有的企业会有强压式的方法让客服部门接受企业选定的在线客服系统,但这种强迫适应的效果可想而知。要让在线客服的效果发挥得最大化,让客服们心甘情愿地把它当成一种不可更替的习惯这点很重要,一旦处理好这点,才不会出现因为上手难、学习培训导致客服本职工作没有完成好这类的情况。

要做好这个问题,首先要站在客服工作的角度来研究在线客服系统能为他们的工作带来什么好处,通过什么样的功能来引导他们乐于接受在线客服系统的使用。相信没有人会拒绝这两个利益的诱惑,省时间和多赚钱。这两点将是在线客服系统打开客服人员心门的关键之钥。

一个客服日常的工作包括什么?除了为访客提供咨询服务之外,他们往往还要进行一下工作:

  • 售前服务:掌握客户情况、产品介绍、咨询服务、挖掘潜在客户等等;
  • 售中接洽:主要是解决客户各类问题,满足客户需求;
  • 售后联系:为客户提供连续性的跟踪服务;
  • 信息收集:包括访问区域、受访网页、访客数量、关键字与来源统计、对话量等信息内容;
  • 日常汇报:各类工作情况日报周报月报年报的撰写等。

广州市创宜软件有限公司开发的网站访客通在线客服系统(http://www.qchat.cn/ ), 就能从这些方面很好地进行切入,我们能够通过对其分析便知道,一套让客服们爱上的在线客服系统应该是怎么样的。

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首先,网站访客通客服系统充分发挥了对客服工作的辅佐性作用。特别是访客通网站客服软件独有的对应多个网站进行应用管理的功能,集成了将多个网站访客集中到同一个系统进行管理,从根本上解决了拥有多网站的企业在使用零散在线客服系统的处理问题。通过该项功能,客服人员对应多个来自不同网站的访客的时间便进一步地缩短,省去大量的时间和精力。

其次,网站访客通在线客服提供的访客筛选功能,跟据多种条件自由组合来筛选网站访客,可以帮助客户人员将最大精力放在最能出单的客户身上,针对性地开展网络营销工作。抓住重点客户,挖掘潜在客户的工作将不再是一件繁重而耗费心力的事情。网站访客通在线客服提供的访客监管模块,能快速显示出每个访客访问的时间、所在地域、访客次数、沟通次数、对话情况、以及访问轨迹等,方便客服快速搜索、掌握、记录该名访客的具体资料,能让工作重心更专注地用在更出效益的事务上,促进销售业绩的快速提升。

再者,网站访客通在线客服管理系统提供的统计分析功能,让客服日常汇报工作的所需时间也大幅度地缩短。在客服日常的工作中,系统将同时记录分析企业所需的访客地域统计、访客来源统计、访客数量统计、访问网页统计、洽谈记录等客观数据,客服人员可按日、周、月或者自定义时间来导入统计结果,免去原本人工记录的繁琐过程,系统本身公开和透明的数据记录也避免了其中产生猫腻的嫌隙。

以上仅是网站访客通在线客服系统为客服人员工作提供的几大主要应用方向,围绕省时间和多赚钱还有很多方面的功能可待挖掘。只要在这两方面多下功夫,加上前期简单方便的部署设置、人性化的操作应用程序以及系统运行的稳定性能,让客户人员爱上这个企业在线客服系统不是难事。

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