最专业网站客服系统
在线客服系统经过这几年的发展,已经成为网站客户服务、辅助网站销售不可 在线客服系统流程图 缺少的工具。在线客服系统除了具备实时的网页聊天功能,还发展出弹出网页的方式主动邀请访客聊天的功能,以及文件对传功能,方便网站客服人员主动联系网站的在线访客,“变流量为销量,抓住每一个潜在的客户”。此外作为一款实时的网站客服工具,不同的厂家都针对性的开发出各自特点的功能,来更好的为网站提供服务,未来在线客服系统的发展方向应该是更好的结合网站,结合客户管理系统(CRM),结合在线销售系统,为网站开辟一条发展之路,营销之路。

在线客服系统分为三类,第一类是运用 C/S 模式,一般以坐席收费,需要安装的客服系统,服务与品质都很好;第二类是以B/S模式,按照功能收费,不同的功能不同的收费,而坐席一般是无限的;第三类具备C/S模式也具备B/S模式;这三类中以同时具备C/S和B/S模式最好,网站访客通就是这类软件的典型代表。

网站访客通同时拥有软件和网页客户端,软件客户端使得客服人员在监控网站访客,进行业务洽谈方面能得到迅速反应。网页客户端能使用公司客服人员非常容易修改,设定系统配置,公司资料等。轻易的做到配置和资料共享。

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随着互联网的发展,已经网络营销模式重要性的凸显,在线客服系统会成为网络营销的重要工具,也是提示企业网站形象,加强企业与访客互动的必备工具。 网页即时通信的技术和方式也越来越先进,过去都是弹出文字对话页面,客户不能同时浏览产品,切换窗口麻烦且可能错过发过来的对话消息;未来主流将发展成为类似网眼的边浏览页面边沟通方式,即对话窗口就在被浏览的页面内,可最小化、最大化,快速、易用! 沟通方式也越来越多样化,免费回呼电话、离线实时短信与访客对话等功能确保不流失任何潜在的销售机会。 专业的在线客服需要优化的技术和完善的网络环境来实现,这也是以后在线客服供应商需要面对的技术问题。

通常我们所说的网站在线客服系统一般是基于网页的即时通讯工具,它不需要安装任何软件,只需要在浏览器窗口就可以进行实时交谈。 其次,网站在线客服系统作为企业网站的客服服务和主动营销工具,他必须具有主动营销、客服支持及客户关系管理方面的功能.结合各类统计数据及历史资料,可以使企业针对每一位网站页面的访客建立档案以便提供个性化服务,达到变访客为客户的营销目的,使公司形象更为专业化。 第三,为了避免客户因员工离开而流失,必需完整的保留员工与客户的交谈内容,以便能保持与客户的联系。 第四,功能完善的网站在线客服系统还必需能够实时监控网站访问者的一切,包括:访问者通过哪种途径来到网站,正在访问网站的哪个页面,停留了多久?这些对于网络营销都是必不可少的。最后,在线客服系统还必须具有员工绩效管理的功能,只有这样才能更好的对员工进行系统的管理。网站访客通的客服服务不仅完全具备了上面所提到的所有功能。它强大的访客跟踪功能,专业的管理界面,以及它合理的员工绩效管理。这些特点足以使它成为最强大的客服工具。

企业网站拥有一套实用的在线客服系统,正如找到了一位得心应手的商务秘书。然而,纵观当前市场,同质化的在线客服系统比比皆是,而能够让企业真正根据自身需要来按需定制、个性化开发的即时通讯系统却少之又少。 大多数的软件提供商还在用传统的开发理念来开发企业即时通讯软件。他们往往是从自身利益角度去开发产品,这就造成了一对难以解决的技术与需求的矛盾:一方面,他们企图用一个软件来满足所有企业的需要,但同时,这种传统理念下开发出来的产品,又必然成为一个根本不可能完全适合于所有企业的低效产品。 由广州市番禺区创宜软件研发出一款网站访客通--真人面对面实时视频客服接待系统,有效地满足了中个企业网上互动营销难题。一个实时的、面对面、零距离的在线交流平台。可以和客户更加方便、快捷、直接地沟通,知道他们在看哪个网页吗,主动和客户打声招呼,立刻向他们介绍产品和服务,发掘更多的潜在客户,捕捉转瞬即逝的商机,降低运行成本,提高工作效率,获得用户的咨询与反馈信息,提升客户满意度,进行在线咨询、在线营销、在线客服的有力工具。

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也许您会说,我有QQ客服就足够了,干么要掏钱再买在线客服软件呢?那么原因就在这里,真是由于QQ客服具有大量的局限性,造成您们网站虽然有带来了大量的访问量,成交量却很低,因为QQ客服,很多时候是不能发起临时会话的,(这个是公认的)必须加QQ才可以和您沟通,而且有的版本连QQ号码都不能查看,如果是你,你会不会觉得很麻烦呢?但在线客服软件就不同,他不要求客户安装什么,可以随时在浏览网站的时候就可以随时与您对话。下面几个功能是QQ客服所没有的:

  1. 无限坐席功能,可以登陆多个客服
  2. 主动发起功能,主动邀请客户,由原来的被动变主动
  3. 咨询量分析功能 能时时查看当前网站访问的客户,是通过搜索什么关键词过来的,看了哪个页面已经停留的多次时间等。
  4. 自定义LOGO,旗帜广告,都是宣传公司的方式等。
  5. 预置常用语促销语功能 预置常用语,可自定义随时修改,方便交流
  6. 消息预知功能,访客还在打字时,在线客服软件就可以预先显示,这样方便客服回答访客问题
  7. 快捷回复功能,可以在客服系统里预先设置常用回答,当访客提出相同问题时,只要点击预先设置好的回答就可以,这样省去大量打字的时间提高回答的速度和准确率

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